5 مورد تجزیه و تحلیل احساسات در دنیای واقعی

آدام دورفمن

• مزایای تجزیه و تحلیل احساسات مشتری
• پنج مورد تجزیه و تحلیل احساسات
• چگونه شهرت می تواند به شما در انجام تجزیه و تحلیل احساسات کمک کند

مزایای تجزیه و تحلیل احساسات مشتری

درک و استفاده از داده های احساسات مشتری یکی از بهترین راه ها برای رشد سازمان شما است. همانطور که مونکیلرن گزارش داد ، در اینجا برخی از مزایای اضافی برای انجام تجزیه و تحلیل احساسات مشتری:

تجربه مشتری را تقویت کنید. نظارت بر احساسات مثبت و منفی از پاسخ های نظرسنجی ، مسیری است که مشتریان از محصول یا خدمات شما لذت می برند. اگر روندهای موجود در این پاسخ ها را می بینید ، می توانید بر روی آنها عمل کنید تا بر اساس تجزیه و تحلیل احساسات ، تغییرات واقعی را ایجاد کنید. این یک تجربه بالقوه منفی را به یک تجربه مثبت مشتری برای هر کسی که با برند شما تعامل دارد ، تبدیل می کند.

محصولات و خدمات خود را بهبود بخشید. تجزیه و تحلیل احساسات نه تنها می تواند شکایات مشتری را ضبط کند ، بلکه می تواند شما را نسبت به مسائل مربوط به محصولات یا خدمات خود هشدار دهد. مشتریان احتمالاً در پاسخ های نظرسنجی یا پست های رسانه های اجتماعی به مسائل/اشکالات یا نیازهای خاص اشاره می کنند.

نظارت بر شهرت برند. ردیابی آنچه مشتریان در مورد سازمان شما در اینترنت می گویند ، دیدگاه دقیقی از اعتبار برند خود خواهید دید. با ماندن در بالای شهرت آنلاین خود ، می توانید از هر مشکلی که ممکن است به تجارت شما آسیب برساند ، پیش بروید.

پنج مورد تجزیه و تحلیل احساسات

مشاغل از هر نوع می توانند از تجزیه و تحلیل احساسات استفاده کنند تا بینش عمیقی در مورد نحوه تفکر و احساس مشتریان خود کسب کنند. اما درک نمونه هایی از نحوه استفاده از این استراتژی به منظور اجرای موفقیت آمیز آن مهم است. در اینجا چند نمونه از استفاده از تجزیه و تحلیل احساسات وجود دارد که تجارت شما می تواند از آن استفاده کند.

1. احساسات مشتری را در مقابل زمان پیگیری کنید

اگر جمع آوری داده های فعلی شما نشان می دهد که مردم از محصولات و خدمات شما خوشحال هستند ، این فوق العاده است. با این حال ، این می تواند منجر به نارضایتی شود - تجزیه و تحلیل احساسات می تواند با نشان دادن نحوه آهنگ های احساسات مشتری به مرور زمان ، از نارضایتی جلوگیری کند. به عنوان مثال ، شما می توانید در احساسات مصرف کننده شاهد افزایشی باشید و داده ها را به احتمال زیاد آن بازگردانید.

2. تعیین کنید که بخش های مشتری قوی ترین نظرات را دارند

تجزیه و تحلیل احساسات می تواند به شما بگوید که مشتریان به هر دلیلی نسبت به نام تجاری شما چه احساسی دارند. به عنوان مثال ، می توانید بدانید که احساسات منفی از طرف افرادی که روند بازده شما را دوست ندارند ، حاصل می شود. به همین ترتیب ، تجزیه و تحلیل احساسات می تواند به شما کمک کند تشخیص دهید که مشتریان قوی ترین سفیران برند شما هستند.

3. برنامه ریزی های محصول را برنامه ریزی کنید

چگونه مشتریان نسبت به طرح کنترل جدید محصول شما واکنش نشان داده اند؟چه پیشرفت های خاص محصول لبخند بر چهره مشتریان ایجاد می کند؟

تجزیه و تحلیل احساسات می تواند از داده های بدون ساختار استفاده کند تا به شما کمک کند یاد بگیرید که مردم نسبت به آخرین نسخه محصول شما چه احساسی دارند. این داده ها می توانند به شما بگویند که مردم عاشق ظاهر محصول هستند ، اما می دانند که استفاده از آن دشوار است. تجزیه و تحلیل احساسات می تواند با گذشت زمان به شما بگوید که شکایات مربوط به "سهولت استفاده" با چه مربوط است.

4- مؤثرترین کانال های ارتباطی را تعیین کنید

در حالی که قوام در کانال های ارتباطی مهم است ، ممکن است متوجه شوید که مردم نسبت به سایر کانال ها نسبت به برخی از کانال ها مثبت تر پاسخ می دهند. شاید درصد توییت های مثبت در مورد برند شما بالاتر از درصد نظرات مثبت فیس بوک باشد. در نظر بگیرید که چرا این نتیجه ممکن است باشد. چنین اطلاعاتی می تواند به شما در تجزیه و تحلیل نحوه تعامل با مشتریان در سیستم عامل های مختلف کمک کند و در صورت لزوم تغییراتی ایجاد کنید.

5. اولویت بندی مسائل مربوط به خدمات به مشتری

بلیط های پشتیبانی مشتری به منظور ارسال به آنها پاسخ داده می شود ، اما آیا این بهترین رویکرد است؟شرکت ها می توانند از تجزیه و تحلیل احساسات برای قرار دادن بلیط های خدمات برتر در اولویت در رأس صف استفاده کنند. این کار از نظر استراتژیک انجام شده است ، این می تواند به شرکت ها کمک کند تا به سرعت بازخورد منفی را برطرف کنند.

چگونه شهرت می تواند به شما در انجام تجزیه و تحلیل احساسات کمک کند

شروع کار با انجام تجزیه و تحلیل احساسات مستلزم آن است که شما در همه جا مشتریان تجزیه و تحلیل کنید و منجر به بحث در مورد برند شما بصورت آنلاین می شود. همانطور که قبلاً بحث کردیم ، این شامل:

• رسانه های اجتماعی
• کلیه سایتهای مهم بررسی آنلاین
• نتایج جستجو
• لیست های تجاری
• داده های بررسی سفارشی

این ممکن است مقدار زیادی از داده ها ایجاد کند. اما شهرت ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات مبتنی بر تجزیه و تحلیل متن و یادگیری عمیق را ارائه می دهد. آنها به شما امکان می دهند داده ها را به راحتی در بهترین روش برای آشکار کردن احساسات مشتری خود سازماندهی کنید:

Word Cloud - شهرت تجزیه و تحلیل های پیشرفته ای را ارائه می دهد که نمایانگر بصری از نقاط قوت و ضعف شرکت شما است. این را می توان در سطح بالا یا برای هر مکان مشاهده کرد. ببینید کدام کلمات بیشترین اتفاق را می دهند ، در مورد نحوه احساس مشتریان نسبت به برند شما ، خواندن دقیقی به شما می دهد.

نمودار گردباد - نمودار گردباد شهرت روشی متناوب برای مشاهده همان تجزیه و تحلیل ها بر اساس بازخورد مشتری در سراسر وب است. این نمودار کلمات کلیدی را به صورت عمودی لیست می کند ، و برجسته ترین اصطلاح در طولانی ترین نوار در بالا ذکر شده است.

میله ها هنگام پایین آمدن کوچک می شوند و این باعث می شود آنها شبیه یک گردباد باشند. این همچنین برای مقایسه در برابر صنعت معیار است. این درک بهتری از احساسات مشتری به طور کلی و برای مکانهای فردی به شما می دهد.

نمره شهرت - نمره شهرت به شما یک شماره واحد می دهد که به شما امکان می دهد چگونه برند شما به صورت آنلاین عمل می کند. این یک محاسبه در زمان واقعی مبتنی بر عوامل مختلفی است که شما را قادر می سازد تا احساسات را مشاهده و ردیابی کنید. شما می توانید به این متریک حفر کنید تا ببینید که تجارت شما در کجا تعالی دارد و جایی برای پیشرفت وجود دارد.

تجزیه و تحلیل انعطاف پذیر و مقیاس پذیر - شهرت مجموعه ای منحصر به فرد از تحلیلی را ارائه می دهد که در سایر راه حل های مدیریت شهرت آنلاین پیدا نخواهید کرد. برای به دست آوردن مفیدترین داده های مربوط به تجارت شما می توانید گزارش ها و دیدگاه های خود را سفارشی کنید.

تجزیه و تحلیل احساسات ابزاری اساسی برای بهبود شهرت آنلاین شماست. این به این دلیل است که داده های تا حد زیادی بدون ساختار طول می کشد و داده های عملی را به شما می دهد که می توانید از نظر تاکتیکی و استراتژیک به آن بپردازید.

شهرت می داند که چگونه به مشتریان کمک کند تا تجارت خود را پیدا کند ، انتخاب و توصیه کند ، و ما خوشحال می شویم که چگونه به شما نشان می دهیم. مجموعه محصولات غنی ما مجموعه ای از گزینه ها را برای شروع کار با مدیریت شهرت آنلاین به شما ارائه می دهد. برای شروع امروز با سفر به سمت تجزیه و تحلیل احساسات موفق ، با ما تماس بگیرید.